【会话内容存档】

一、功能概述

对接企业微信的会话存档接口，将企业内部员工、外部客户服务沟通内容在企业管理PC端存档，实现对沟通记录的可查可控，能有效监管员工不合规或有违企业利益的操作。

二、开启插件与配置

1、安装插件后，在“企业平台管理”单独设置企业的权限或一键同步会话内容存档权限。

（开启指定企业会话存档权限）

（开启所有企业会话存档权限）

2、企业微信会话内容存档开通前需要登录企业管理后台上传确认函登录。

点击下载确认函，填写完整并加盖企业公章后，上传等待企业微信审核通过后才能查看会话存档的secret

3、确认函审核通过后，进入“企业管理PC端-设置-企业微信配置”配置会话存档的secret、aes_key

获取Secret：登录企业管理后台，在管理工具—>会话内容存档—>查看Secret

获取aes_key：对应消息加密公钥，需要复制公钥进行解密，解密后上面的密钥复制到企业管理后台的“消息加密公钥”，企业管理后台填写aes_key需要前后的-----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----和-----END RSA PRIVATE KEY-----；

下方的密钥复制到企业独立后台的“会话存档aes_key”，企业独立后台填写aes_key无需前后的-----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----和-----END RSA PRIVATE KEY-----；

解密网址：http://web.chacuo.net/netrsakeypair (opens new window)

生成密钥位数选择：2048、密钥格式选择：PKCS#1、输出格式选择：PEM/Base64

特别注意：生成公私钥，请点击上方‘复制’按钮，不要直接用Ctrl+C复制

三、企业管理PC端-应用中心-会话内容存档-基础设置，点击开启。

四、支持的消息类型

1、 文本消息

2、 图片消息

3、 撤回消息

4、 语音：下载播放

5、 视频

6、 名片

7、 位置

8、 表情

9、 文件：下载查看

10、链接

11、小程序消息

12、填表消息

13、 红包消息

14、会议邀请消息

15、在线文档消息

16、 图文消息

17、 音频存档消息：下载播放

18、 音频共享文档消息

19、视频号消息

五、注意事项

管理后台开启会话内容存档，开启前需设置开启范围、IP地址及消息加密公钥（注：员工的企业微信需升级到2.8.9版本及以上），开启后： （1）开启存档的员工登录客户端，进入企业后会经过告知页面，获知后可继续使用。 （2）企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容，但不能获取未开启员工之间的会话内容。 （3）企业独立后台的会话存档消息每15分钟执行一次，至多获取100条消息记录，只能获取3天内的聊天记录。

六、常见问题

1、 关于如何在企业微信开通会话存档服务？

《腾讯企业微信会话内容存档服务协议》内容：

本功能按用户订购的使用权数量进行费用计量，使用权是用户就其最终用户使用本

功能的权限。用户根据本协议规定订购单独的使用权，才能在其企业微信管理系统进行

相应的最终用户设置并使用相关的数据备份接口能力。如用户订购了含 10 份使用权的本功

能服务，则用户可以在管理系统设置 10 名最终用户使用本功能。

企业微信的会话存档服务费用价格参考，实际报价请以企业微信官方为准：

（1）服务版：300/人/年；

（2）企业版：600/人/年（含语音通话）。

2、 企业开通会话存档后，员工和客户是否有提示？

（1）员工进入企业时收到提醒

与客户聊天页面显示

（2）客户页面显示：企业微信会给客户发送提示，客户点击服务须知，就可以拒绝存档。拒绝存档的客户在后台也会有聊天框，但是无法获取聊天记录