【企业管理PC端】在线客服 客服端

在线客服 客服端是提供给客服人员使用的端口，客服登录后可以进行在线回复、查看历史会话等操作。

在线客服 客服端

登录企业管理PC端，在左侧导航--在线客服，应用--在线客服 客服端都可以访问在线客服 客服端页面：

在线客服 客服端-概况

在线客服 客服端只能通过企业管理PC端进行访问，客服人员登录进入在线客服 客服端应用，首先进入的就是概况页面。如下图：

概况页面显示客服咨询的数据总览、今日消息数量趋势等信息。

当前会话

当前会话显示的是和客服咨询中的聊天窗口，只要不手动关闭，窗口会一直存在。

如果总平台--在线客服--语音提醒上传了mp3语音文件，则当客服保持当前会话窗口为打开状态时，有新的客服咨询消息则会通过语音播报提醒，注意，浏览器要打开语音播放权限。

会话窗口如下图：

1区域：显示所有的会话，点击可以切换聊天会话；

2区域：会话内容，显示客服和会员之间聊天的内容，类似QQ\微信等聊天界面；

3区域：输入区域，输入框支持输入文字信息、上方支持插入表情、图片、商品、转接客服等操作；输入完成后可通过回车键快速发送消息，符合日常办公通讯软件使用习惯；

插入表情：

插入图片：选择图片后会自动发送图片

插入商品：

搜索商品

4区域：当前会员数据、订单查看，个人快捷回复、公共快捷回复信息。

查看当前会话会员历史订单

选择快捷回复，可快速发送快捷回复信息

历史会话

通过历史会话列表可以查看自己所有的历史会话，并支持重新发起会话。

快捷回复

这里的快捷回复是指客服的个人快捷回复，添加后在客服会话窗口可通过快捷回复快速回复可以；

客服个人快捷回复支持添加文字类型的快捷回复。

自动回复

客服支持设置欢迎语、不在线时自动回复。

欢迎语：用户发起咨询是，自动回复的消息；

客服 手机端

客服人员在手机端-会员中心-客服入口，可以查看会话列表，清楚进行回复。

客服 企业微信通知提醒

正确配置企业微信、企业微信应用，配置方法详解企业管理PC端相关教程，客服不在线时，当有新的客户咨询，将通过企业微信发送消息通知。

企业微信会话列表应用提示新客服消息：

进入后显示咨询提醒，点击即可跳转到客服手机端