# 商城管理-订单
# 1. 订单管理列表
一，订单管理列表 1，订单管理列表可以查看到全部订单、待支付订单、待发货订单、待收货订单、已完成订单、已关闭订单、退换订货单、已退款、批量发货。全部订单中支持筛选查看到平台自营订 单、门店-收银台订单、门店商品订单、租赁订单、聚合供应链订单、盲盒订单、定金阶梯团订单、供应商订单。
2，订单管理支持按订单号/支付号（订单号/支付号、用户姓名/ID/昵称/手机号码/、商品名称ID、快递单号）、支付方式（微信支付、支付宝支付、余额支付、后台付款）、操作时间（下单、付款、发货、完成）等信息筛选条件进行搜索
二，订单状态 1）买家在商城选择购买商品，拍下订单且未付款，商品订单处于“待付款”状态，商家可在“后台—订单管理—待支付订单”页面中查看待支付的订单量。 后台详细如下
2）买家在“待付款”订单页面点击付款，（支持多种付款方式，详细可查看商城管理—系统设置—支付方式教程）完成付款后订单会自动变为“待发货”状态 后台详细如下
3）商家收到订单付款通知后并备货后，在订单管理—待发货中进行处理，填写发货快递信息，如下
4）商家发货之后，买家订单就会变成“待收货”状态 后台详细如下，点击“确认发货”，订单会自动变为“待收货”状态
5）买家确认收货或者因为买家迟迟不确认收货，那么商家也可以在后台执行确认收货操作 后台详细如下
点击“确认收货”后，订单就会自动变为“已完成”状态
6）订单完成后，会自动变为“已完成订单”状态 前端订单状态显示如下
7）买家在商城选择购买商品，提交订单且未付款并取消，订单会自动变为“已关闭”状态，商家可在“后台—订单管理—已关闭订单”中查看相应订单 后台详细显示如下
8，买家收到货后，出于对商品的不满意选择退货退款和换货，订单会自动变为“待审核”。（买家提交申请后，订单会自动变为“待审核”状态） 前端订单显示如下
后台详细显示如下
点击查看订单详情--处理退款订单--驳回申请/同意退款/手动退款（即线上完成订单退款流程，实际还需要商家私下给会员转账。）
三、待付款/待发货订单修改收货地址功能 后台订单管理待付款/待发货订单--订单查看详情中修改收货地址，如下图：
可以查看修改记录
四、首单功能 商城运营中，经常需要会员先购买某个爆款或者礼包，针对首次购买的用户给予一定的奖励。首单商品，可以指定多款商品，用户购买指定的首单商品支付订单即可通过订单列表筛 选出来。
设置路径：系统--商城设置--订单--首单商品，如下图：
在订单管理中，搜索筛选增加搜索首单，即可筛选出首单商品设置的商品，用户首次支付的订单列表。
# 2. 订单处理流程
一、下单流程
1、买家在商城选择要购买商品，下单，商家收到订单生成通知后，
⑴ 在订单管理--待支付订单--查看待支付订单--买家可以通过商家帮助在后台确认付款，亦或者买家在前端确认付款：
后台订单详情如下：
前端效果如下：
⑵ 当买家下单还未付款时，商家可以在“订单管理-待支付订单”进行订单改价操作。如原基础上加价200元和10元运费（若在金额前输入“ —— ”号，则为减价）。
后台点击“修改价格”：
确认修改价格后，未付款订单会显示改价后的金额
前端显示：
2、买家在付款后，商家收到订单付款通知后并备货后，在订单管理--待发货中进行处理。
前端显示如下：
2.1、商家查看确保信息无误后，则可回到待发货列表中或在订单详情中点击【确认发货】。点击确认发货--弹出窗口显示快递信息---收件人信息为收件人姓名/手机号码以及收货地址选择快递公司--填写物流单号。 后台设置如下：
3、商家发货之后，订单就会变成“待收货状态”
后台详情如下：
前端显示如下：
等待商品到达买家手中，买家确认收货或者因为买家迟迟不确认收货，那么商家也可以在后台执行确认收货操作
后台详情如下：
- 确认收货之后订单状态就会自动变为“已完成”状态
后台详情如下：
前端显示如下：
5、在“已完成”状态下，买家通过“会员中心--评价”对商品进行评价，商家可在“后台--商品管理--评价管理”查看评价的商品信息及会员信息、评价等级、评价时间。
6、买家在商城选择购买商品，提交订单且未付款并取消，订单会变为“已关闭”状态，商家可在“后台--订单管理--已关闭订单”中查看相应订单。
后台截图：
二、退货退款流程
1、“已收货”状态下的退货退款流程
买家收到货后申请退货退款时，前端申请流程如下。
商家可在“后台--订单管理--退换货订单--退款退货”中查看到买家申请售后的订单，点击查看详情。
点击处理退货申请，会有三种处理结果：一驳回，二通过申请（需要客户寄回退件），三同意退款（无需客户寄回商品）--该处理结果的前提条件是买家寄回退件，商家收到退件，确认商品后，方可退款给买家。
1） 驳回：退款退货信息有误，商家驳回让买家重新申请。
前端审核详情显示已驳回，如下以待退款订单列表中查看详情
2） 商家通过申请后，买家会收到审核通过的通知，“退款中”的订单状态自动变成“待退货”状态，点击查看详情填写退
货的快递单。
商家在后台选择通过申请，如下
前端审核情况如下
3） 商家收到买家寄回的退件，确认无误后可在退货申请处点击同意退款或者手动退款，如下以同意退款为例
商家同意退款后，前端订单显示“已退款”，如下
以手动退款为例，后台订单处理结果显示，如下
商家同意退款后，买家如果选择的是微信支付方式则会退款到买家的微信零钱或银行卡中，买家选择的是余额抵扣的话
则退款的金额会到买家的商城用户余额中，买家选择的是其它方式的支付（比如支付宝支付），退款金额则会到买家的
微信钱包中（需商户平台中的确保余额），买家选择的是积分抵扣的话，则退款的金额就会到买家的商城积分中。
商家如果选择的处理结果为“手动退款”，则需要商家与买家进行线下沟通进行其他方式的退款，
则此申请的售后订单会完成退款处理。
如果商家收到货后，商品因买家个人原因有损坏，可选择“驳回”，需要写明原因，确认后，买家会收到驳回通知。则由双方协议
2、“待收货”状态下的退货退款流程
当卖家已发货且买家未收到货时，在“待收货订单”页面点击“申请退款”，提交申请后。
前端申请如下
商家在“后台--订单管理--退换货订单”中查看到买家申请售后订单，点击查看订单详情。在订单详情页面下拉“退款申请”点击处理退款申请。
1） 买家申请售后时选择“仅退款不退货”处理方式: 买方和卖方协议好退款不退货即为商家已联系快递员并拦截派送，物件会被派回到卖家那边。则后台处理退款申请需按“同意退款，无需客户寄回商品”为处理结果
2） 买家申请售后时选择“退款退货”处理方式有两种情形：一若卖家无法拦截快递，则会跟买方协议让买方拒收商品，物件即会被派送回卖方。二买方收到货物却未点击确认收货按钮，则后台处理退款申请需要按“通过申请，需要客户寄回商品”为处理结果。【注：卖方收到寄回的退件，才可退款给买方】
【注：待收货订单申请售后没有换货的选项】
前端寄回商品流程显示如下
商家收到买家寄回的退件，确认无误后可在退货申请处点击同意退款或者手动退款，如下以同意退款为例
商家同意退款后，前端订单显示“已退款”，如下
三、仅退款流程
如果买家支付订单且未发货的状态下，可在“待发货”订单页面中点击“申请退款”。选择“仅退款不退货”，若没有填写/选择退款理由，则无法提交成功。
前端显示：
注：申请售后的处理方式和退款原因必须填写，否则无法提交申请，如下图
提交申请后，商家可在“后台--订单管理--退换货订单”中查看相应订单，点击“查看详情”，下拉页面，在“退款处理”点击“处理退款申请”。
后台截图：
处理结果为“驳回”，如下
处理结果为“同意退款”，如下
处理结果为“手动退款”，如下
四、换货流程（针对已完成订单）
1、买家若已确认收到货，买家可在“已完成订单”页面点击“申请售后”进行换货，提交申请后，订单会自动显示“退款中”状态，也可在“待退款”订单中查看。
前端申请如下
商家可在“后台--订单管理--退换货订单--换货订单”中查看到买家换货订单，点击查看详情，下拉页面在“退款申请”点击处理退款申请。
处理结果有三种：一驳回，二通过申请（需客户寄回商品），三确认发货（无需客户寄回商品）
处理换货订单，首先需要买家先寄回商品，商家收到货后确认无误方可发换货商品给买家。
2、 点击“查看详情”，进入订单详情，确认信息无误后，点击处理换货申请，选择通过买家的换货申请，收件地址选择默认，也可自定义地址。
买家的换货申请审核通过后会收到审核通过的通知，可在已完成订单、待退款订单中查看订单审核详情。如下（已在待退款订单中查看详情）
商家收到买家寄回的商品，确认无误后在换货订单中点击“确认发货”，即直接发送换货的商品。
商家查看寄出快递的物流信息，如下
此时买家订单状态为“待买家收货”。如下
# 3.订单状态
待支付：用户选择商品--填写下单信息--提交订单，系统就会生成一条订单记录，用户下单未进行付款的记为待支付订单；
待支付订单用户可以在会员中心--订单管理中继续进行支付操作，也可以后台确认支付。
待发货：用户支付后，系统未进行发货的订单记为待发货订单；
待发货订单可以在后台进行发货操作，发货需要填写快递单号；如果是门店自提或者门店配送订单，核销员只需要扫描订单核销二维码即可同时完成发货、确认收货操作，订单状态 更改为已完成状态。
待收货：系统发货后，用户或者后台没有进行确认收货的订单记为待收货订单；
待收货订单会员可以在会员中心-订单管理中确认收货，后台也可以直接进行确认收货操作，确认收货后，订单状态更改为已完成状态。
已完成：用户或者后台确认收货后订单记为已完成订单。
已关闭：后台手动关闭订单、自动关闭订单、退款订单等记为已关闭订单。
已退款：显示所有已经退款的订单。
支付异常：用户在支付时由于超出付款限额、银行卡状态不正常、应付总额和实付总额不一致等问题导致交易失败的订单。
支付回调异常：显示所有用户在交易中已付款，但在商城中显示未付款的订单。
# 订单修改价格
1、当买家下单还未付款时，商家可以在“订单管理-待支付订单”进行订单改价操作。
后台截图（点击“修改价格”）如下：
2.点击修改价格，进行订单改价，注意改价后价格不能小于0元
① 订单改价：可以加价或减价，修改后，买家以修改后的价格金额为最终实付款
② 订单改价中可以修改运费价格
如在原基础上加价200元和10元运费（若在金额前输入“ —— ”号，则为减价），后台截图如下：
确认修改价格后，未付款订单会显示改价后的金额
前端显示如下：
# 5.订单退款退货
一，商城订单支持退款退换和换货操作，详情图片讲解请跳转：1.订单处理流程 1，以退款为例 1）针对已付款待发货订单 买家在前端“我的订单—待发货订单”页面可选择“申请退款”，申请售后处理方式只能选择“退款（仅退款不退货）”详细显示如下 买家提交申请后，商家在后台—订单管理—退换货订单中查看订单信息以及退款申请信息（退款类型、退款金额、退款原因、退款说明、退款状态）。 商家核对信息无误后点击“处理退款申请”按钮，处理结果显示有三种，一申请驳回，二同意退款，三手动退款。
⑴驳回：退款信息有误，可以驳回让买家重新申请，以下是其他申请退款的订单被驳回详细
⑵同意退款：商家同意退款后，买家如果选择的是微信支付方式则会退款到买家的微信零钱或者银行卡中，买家选择的是余额抵扣的话则退款的金额回到买家的商城用户余额中，买家 选择的是其他方式的支付（比如支付宝支付），退款金额则会到买家的微信钱包中（需要确保商户平台的确有余额），买家选择的是积分抵扣的话，则退款的金额就会到买家的积分 中。 商家退款后，买家可以在“会员中心—我的订单—待退款”中查看结果
⑶手动退款：商家如果选择的是处理结果为“手动退款”，则需要商家与买家进行线下沟通进行其他方式的退款，则次申请的退款订单会完成退款处理。
2）针对已发货但未收到货的订单 买家未收到货的退款申请，选择“退款（仅退款不退货）”为处理方式，即买方与卖方协议好退款不退货即为商家已联系快递员并拦截派送，物件会被派回到卖方那边。
前端申请如下 会员中心—我的订单—待收货订单，点击进入待收货订单页面可看到“申请退款”，点击“申请退款”并填写好退款申请相关信息然后提交申请就可以了，提交申请退款后，可点击“退款 中”查看退款相关信息。
则商家可在“订单管理—退换货订单”对退款订单进行处理，处理退款申请可按“驳回”、“手动退款”、“同意退款”为处理结果。以下为手动退款为例商家退款后，买家可在“会员中心— 我的订单—待退款”中查看结果。
3）以退货为例（针对未确认收货/已确认收货订单） 1，买家收到货但未点击确认收货，申请退款，选择“退款退货”方式
则商家可在“订单管理—退换货订单—退款退货”对退货订单进行处理，处理退货申请可按“驳回”、“同意退款（需买方回商品）”、“手动退款（无需买方寄回商品）”为处理结果
Ⅰ同意退款（需要买方寄回商品）
⑴买家申请退货时订单状态为“收到货但未点击确认收货”，则商家需要在后台通过买家的售后申请，买家必须寄回退件后方可退款
⑵买家确认收到货后申请退货退款，则商家需在后台通过买家的售后申请，买家必须退件后方可退款
Ⅱ手动退款（无需买方寄回商品）：买卖双方协议好退款退货申请，即为商家已联系快递公司并拦截派送，物件会被派回到卖方那边，商家可直接退款给买家。
㈠以下以“同意退款（需买方寄回商品）”为例 商家退款后，买家可在“会员中心—我的订单—待退款”中查看结果
前端寄回商品流程如下 商家收到买家寄回的退件，确认无误后可在退款申请处点击同意退款或手动退款，如下以同意退款为例
商家同意退款后，前端“会员中心—我的订单—待退款列表，”该笔订单状态显示“已退款”㈡以换货为例（针对已确认收货订单） 1，买家若已确认收到货，买家可在“我的订单—已完成订单”页面点击“申请退款”进行换货，提交申请后，订单会自动显示“退款中”状态，也可“待退款”订单中查看。
商家可在“后台订单管理—退换货订单-换货订单”中查看到买家换货订单，点击查看详细，下拉页面在“退款申请”点击处理退款申请 处理的结果有三种：一驳回申请、二通过申请（需客户寄回商品）、三确认发货（无需客户寄回商品） 处理换货订单，首先需要买家先寄回商品，商家收到货后确认无误方可发换货商品给买家
2，点击“查看详细”，进入订单详细，确认信息无误后，点击处理换货申请，选择通过买家的换货申请，收货地址选择默认的 买家的换货申请审核通过后会收到审核通过的通知，可在已完成订单，待退款订单中查看订单审核详细（已在待退款订单中查看详细） 商家收到买家寄回商品，确认无误后在换货订单中点击“确认发货”，即直接发送换货的商品 此时买家订单状态为“待买家收货”
# 6.多包裹发货
一、功能概述 平台自营订单发货时，可进行多包裹发货。前端可查看每一个包裹的物流信息。
二、操作流程 1、后台多商品的订单，点击确认发货--多包裹发货，如下图：
2、选择发货商品，填写发货信息
3、发货后，订单列表可以继续发货，如下图，点击继续发货--选择剩余商品进行发货。
4、后台订单详情中，可以看到有两个包裹的信息
三、前端效果
多包裹发货的订单，在前端订单列表查看物流时，可以看到多个快递包裹的信息
# 7.批量发货订单操作步骤
一，后台订单—批量发货 1）功能介绍：使用excel快速导入进行d订单发货，文件格式[XLS] 如重复d导入订单数据将以最新导入数据为准，请谨慎使用 数据导入成功后订单状态自动修改为已发货 一次导入的数据不要太多，大量的数据请分批导入，建议在服务器负载低的时候进行 2）使用方法： 1.下载Excel模板文件并录入信息 2.选择快递公司 3.上传Excel文件
3）格式要求：Excel第一列必须为订单编号，第二列必须为快递单号，请确认订单编号与快递单号的备注
二，操作流程以下 1.批量发货—下载Excel模板文件保存在桌面，下载成功返回桌面打开文档
2.将对应的待发货订单编号和快递单号填写好保存，在待发货订单列表—可以将待发货订单导入EXCEL表格，直接复制待发货订单编号粘贴到批量发货数据模板中，快递单号准备好手 动输入
3.填写好待发货订单编号和快递单号保存，返回到后台订单—批量发货—选择好快递公司并选择填写好的批量发货数据模板，点击确认导入按钮
4.导入成功后，待发货订单状态自动修改为待收货状态，在待收货列表记录中查看
